1. Genel Bilgilendirme

JoyOffice olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişleriniz, ürün teslimatı ve iade süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talepleri müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirilerek uygun olması halinde siparişiniz iptal edilir ve ödeme iadesi başlatılır.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanmaktadır.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,

• Tekrar satılabilir durumda bulunması,

• Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,

• Hasarsız ve eksiksiz olması,

gerekmektedir.

İade şartlarını karşılamayan ürünler kabul edilmeyebilir.

5. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcıya özel olarak hazırlanan ürünler,

• Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirliği ortadan kalkmış ürünler,

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürün ve hizmetler.

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir. Hasarlı veya eksik ürün talepleri incelenerek gerekli işlemler gerçekleştirilecektir.

7. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemeleri, yürürlükteki mevzuat kapsamında ve ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili ödeme kanalına yapılmaktadır.

Geri ödeme süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

8. İletişim Bilgileri

İptal ve iade süreçleri ile ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ünvan:
JOY CREATIVE Teknoloji Yazılım E-Ticaret Barındırma Hizmetleri ve Dış Ticaret Limited Şirketi

Sorumlu Kişi:
Şükrü Gezik

Adres:
Egemenlik Mahallesi 6108. Sokak No:27/1
Işıkkent, Bornova / İzmir

Telefon:
0501 143 99 36

E-Posta:
iletisim@joycreative.com.tr

Vergi Dairesi:
Hasan Tahsin

Vergi Kimlik Numarası:
4842353883